福匯投訴

投訴的程序

福匯致力與所有利益相關團體，建立鞏固及長久的關係，當中包括我們最為重要的客戶。為實踐這個目標，我們高度重視您的意見、建議及關注事項。我們亦意識到，客戶的不滿為我們提供了提升我們的產品及改善服務水平的機會。

如有投訴，應怎麼辦？

假如您對福匯提供的服務有任何不滿，歡迎致電4001-200880，或電郵至infoasia@fxcm.com，以便與我們的客戶服務部聯絡。

如果您有任何有關交易的詢問，可透過網上交易審查表格遞交交易查詢。請於交易問題發生後，盡快遞交您的交易查詢。我們設有曾受研究及解決交易查詢培訓的專員。跟進交易詳情後，我們將盡快與您聯絡跟進，並解釋您交易詳情的調查結果。若交易審查委員會確定您因技術問題而受到負面影響，我們將會為您提供調整。

若您認為投訴仍然未獲解決，或不希望與客戶服務部及交易審查團隊處理您的投訴，您亦可以透過提交網上投訴表格作出投訴。

我們將會不偏不倚地審核投訴，以確定我們是否是權力範圍之內公平地行事，及是否有達致我們的合約責任。我們將會迅速確認您的投訴，並將在收到投訴後的八個星期內提供詳盡的書面回覆。